•създават се потребителски решения в отговор на уникално
търсене;
•включва професионални услуги (напр здравни, юридически,
консултантски);
•магазинните дейности не са рутинни, а са зависими от клиента
или проекта. Всеки клиент/проект се характеризира с различни дейности,
създаващи стойност;
•подвластни са на фактора търсене - крайният клиент инициира
създаващия стойност цикъл;
•клиентите обикновенно взимат участие при проектирането, а
понякога и при доставката на решението.